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80後搞網上裝修配對服務

Woody(左)不時會抽空上工地,查看師傅的手工,「探吓師傅班,除咗了解進度外,都會向師傅取經,汲取裝修知識,咁先唔會畀客人問到口啞啞。」
最後更新: 0803 05:24 / 建立時間 (HKT): 0113 00:00

近年 Online to Offline營銷模式發展迅速,如 Airbnb、 Uber、 HKTaxi、 GoGoVan等配對服務平台不斷融入市民生活當中,讓一些傳統行業出現新氣象, Woody、 Ross及 Raymond看中年輕人愛上網找配對服務,於 13年成立裝修服務配對平台——好師傅,以方便快捷找到裝修師傅配對,及完善的監察制度,吸引年輕家庭客支持。

採訪當日,好師傅創辦人 Woody去到大埔一個單位,向裝修師傅了解工程進度,「傳統裝修師傅冇咩渠道接工作,多數係靠人介紹,接觸客戶群較窄,透過好師傅就可以接觸大量潛在客源。目前我哋同約 100位師傅合作,客人只要預早 2星期預約,已可以就客人要求而配對適合嘅師傅,雙方都可各取所需。」
好師傅是一個裝修服務配對平台,操作流程是客人在網站留下初步的需求及聯絡方法後,好師傅便會與客人聯絡及了解需要,然後分派合適的師傅上門,好師傅在當中擔當監察及溝通橋樑的角色,直至工程完成。「客人唔需要向平台付費,我哋會向師傅收番每單工程費用 5%至 8%嘅轉介費,比起傳統嘅中間人收 15%至 30%嘅費用低好多。」
最初 Woody是從親戚朋友中獲得創業靈感,對象亦以年輕家庭客為主,他們愛上網找配對服務,故成立裝修網上平台,可方便他們找到合適的裝修師傅,「身邊朋友開始買樓結婚,搵裝修師傅都係盲頭烏蠅撞彩數,唔係個個夾到,而且聽到唔少爭拋,於是構想整個網上平台,集中一班信譽可靠嘅師傅,畀客人容易選擇,咁啱同做開物業管理業嘅 uncle傾開,認識咗幾位唔錯嘅裝修師傅,就決定開始。」

由兼職做起

13年 7月, Woody找來朋友 Ross及 Raymond創成立好師傅,「 Ross及 Raymond都係讀書時認識嘅朋友,當時大家都各有正職,我做緊銀行投資,諗住當兼職做住先,其實我哋對裝修都唔熟,不斷問師傅慢慢摸索個流程,我負責數字同對外嘅事務, Raymond負責 IT,而 Ross就做 marketing。」
成立之始, Woody需要令裝修師傅與客人認識好師傅這個網上平台,「去睇街招、朋友介紹、行街等去搵師傅嘅聯絡方法,然後逐個約出嚟見面,向佢哋講解我哋好師傅嘅理念及運作模式,因為加入唔使收費,對佢哋有利,大部分聽完都有興趣加入;另外,我哋最初經費唔多,會用 facebook及叫朋友幫手宣傳平台。」

裝修工程潛力大

14年尾, 32歲的 Woody與 35歲的 Ross看好裝修市場前景,決定全職投入好師傅,「香港有 270萬個住宅,計番 25年裝修一次,一個月都有約 1萬單工程,市場潛力大,平台嘅單亦開始多,於是決定全職打理。最初我哋有提供埋維修服務,但做落發現裝修師傅唔鍾意做維修,而維修師傅又唔鍾意接裝修嘅 job,不如專注啲,打造裝修服務配對平台。」
Woody認為配對平台可以幫助師傅及客人,「裝修師傅同客人出現嘅問題往往來自唔信任,及過多口頭承諾,每個工程由要裝修啲咩、報價單我哋都有紀錄,客人有咩額外要求,我哋都會提醒師傅寫番喺報價單上,免得因有一方唔記得而有爭執。此外,我哋會 keep住聯絡雙方,令大家都了解進度,我哋亦會監察,同時會講解番裝修知識畀個客知,減低對師傅拖延工程嘅猜疑。」
在處理一些爭拗問題時, Woody會盡量做到公正,不偏幫任何一方,「裝修工程多數係分期付款,但試過有個裝修師傅未做完第一期工程就向客人收第二期嘅錢,我哋了解完個狀況後,雖然知個客額外加多咗唔少要求,但個師傅做法真係有問題,即時幫客人換咗個師傅,同時亦將個師傅踢出個平台。」

逐個師傅面談

現時好師傅每月約接四、五十張單,裝修費用由$10,000至$1,00,000不等,除了數量外, Woody認為保持師傅的質量最為要緊,「每個師傅加入,我哋都會逐個面談,做問卷了解有咩擅長,見得多都有啲心得,好似對答中會睇到師傅有冇耐性,估到佢對客時會點;之後會不定時去工地睇番啲手工,𠵱家合作嘅師傅至少都有 20年或以上經驗。」
對於未來的發展, Ross表示希望將好師傅打造成優質及方便使用的平台,「嚟緊月底推出好師傅 app,先係師傅使用版,會有工程進度提醒、整理 portfolio等功能,因為幫到師傅,愈易滿足到客人嘅需要,客人使用版亦會盡快上架,畀人更容易用到我哋嘅服務。」

馮先生(客人):
半年前,買咗個單位,間屋太殘舊要重新裝修,上網見到好師傅,就試吓,佢哋介紹咗位師傅嚟,傾落都幾啱我要求,工程其間佢哋不時聯絡我,知道番個進度,好有交帶,最後出到嚟成間屋都好滿意。

彭師傅:
加入好師傅,搵客唔使自己周圍搵,個平台令我慳咗好多時間,之前多數做開嗰幾個客就係嗰堆,𠵱家會接觸到好多新客戶,啲單會比之前多咗 2、 3成。

點樣 book師傅?

網站系統開發:$20,000
雜費:$10,000
總投資:$30,000

每月收支
營業額:$130,000
租金:$5,000
人工:$70,000(2名員工+ 3名老闆)
雜費:$25,000
盈利:$30,000

網址︰ http://www.hocfu.com

撰文:曾志恒
攝影:陳子禮、楊程、葉偉豪

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