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學危機應變帶隊技巧 做領隊及導遊

建立時間 (HKT): 1228 13:00

香港旅遊業的流動性高,因為當領隊及導遊需要活力與魄力,當前輩退下火線,轉為內部工作,便是由年輕一代接棒的機會。酒店及旅遊學院開辦的旅遊服務及旅行社營運文憑課程,主要針對教授學員成為領隊及導遊的技能,讓學員學習本地景點、各國景點和節日特色、設計行程及為團友安排膳食與交通等知識,並通過實習實踐,懂得危機應變,為入行做好準備。

課程由從事旅遊行業及教育工作近13年的黃可兒導師任教,她表示旅遊業經常很缺人,職位如領隊更是渴市,「課程分為3個學期,第一個學期會教本土導遊技巧,如出團前嘅準備、帶團時嘅危機處理及香港各景點嘅資訊;第二學期會集中出境旅遊嘅注意事項,包括瞭解旅行社前枱嘅銷售技巧、各個團嘅特色及各地嘅旅遊新資訊等,好似日本池袋將開設VR體驗館及東京迪士尼會有新設施;第三學期會教學員使用票務系統,擔任旅行團顧問嘅崗位,為客人擬訂行程,安排交通及路線。」

危機應變有挑戰性

黃導師表示學員一般認為危機應變一環具最大挑戰性,「我會向學員分享以往嘅個案,亦會進行情境練習,例如喺旅遊巴撞車嘅情況下,我會教學員先顧及自己嘅安全,然後安撫團友嘅情緒,同時分配各人做唔同嘅工作,例如報警、急救及幫助其他人。我仲會教佢哋處理航班延誤嘅情況,首先出發前要緊密留意航班及天氣變化等資料,一有變動可以即時通知團友,等佢哋有預算,減少被投訴嘅機會。然後,要查清楚延誤嘅原因,向有關負責嘅單位爭取賠償。」

出國考察

學院安排學員於每個學期外出考察,增加對真實行業情況運作的經驗,黃導師表示:「第一個學期會去港島25路段如海洋公園、赤柱及山頂等地,學員要事先搜集資料,然後分批為大家講解;第二學期會帶大家參觀旅行社、國泰城及郵輪旅遊公司,畀大家了解行業嘅運作;第三學期,表現良好嘅同學有機會出國考察,我哋去過台灣及越南,參觀當地酒店及景點。」

工作轉介

除了考察外,課程還設有3個星期實習,學員需在T酒店擔任旅遊顧問,為真正客人推介及安排香港特色行程,讓他們體驗真實的工作環境。黃導師說:「修畢課程後,學院會提供工作轉介,有畢業生到旅行社做領隊、旅遊顧問及到航空工司做空中服務員。一般初入行的領隊,起薪點由$13,000起。」

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