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2015年05月17日

茶水阿姐領導力鑑別法 - 徐緣

日本近年有位被公認為新一代最傳奇、最平民、最成功的企業領導者,他是前日本The Body Shop社長及星巴克CEO──岩田松雄。這位人兄極力主張只要經過磨練,平凡人也可成為領導者的思想,其講述領導力的著作《成為讓部屬願意追隨的上司》,在日本是銷量破三十萬本的暢銷商業類書籍,長踞日本Amazon及各書店暢銷榜。
這本熱賣作品當中有一章我深有共鳴,大題叫「你如何對待為你端茶的人?」。當中提到岩田松雄在面試時觀察誰具有領導者資質,特別重視他們是否注重在組織裏位階較低的人。岩田認為領導者必須真誠關心下屬,時刻留意他們的運作狀況,看人如何對待茶水阿姐,是這領導屬性的一個清晰反映。故此在面試期間,他會注視面試者在過程中會否對端茶進來的人點頭致謝,還是只顧自說自話,當阿姐隱形。
岩田指出有些人在上司面前表現死狗,但對下屬卻擺出不可一世的樣子。而一個擦鞋仔諂媚上司越出力,越會要求下屬以相同態度對待自己,這種人討厭非常,不會成為他人願意追隨的領袖。
這位人氣CEO的茶水阿姐領導力鑑別法,我在過去請人也時有採用。我自己的心得,是每次跟一位應徵者面試過後,會問一下Reception、秘書及茶水阿姐三個人對剛才那位應徵者的感覺,因為她們應各自在接待登記、引領到會議室、以及問一句需要什麼飲品幾個情況下,留下對該人士的第一印象。不少應徵者在面試時對我恭敬客氣,但對「面試品格審查三寶」卻態度惡劣,鼻子生到上額頭。這種雙面人我最棹忌,在徵聘上我會特別提防。有趣的是,若應徵者被其中一寶視為白鴿眼,其餘兩位大多有相近評語,很少死錯人。自視過高不可一世之徒,其藐視他人的行為有很高的一致性。
作為領導者有一定的自信我認為有其需要,但過份自大看不起人是大忌。《金融時報》專欄作家 Lucy Kellaway,於2010年開始寫了18個月專欄,訪問60位商界領袖,當中有一條關鍵問題:「你覺得自己最糟糕的三個特質是什麼?」Lucy寫出她的有趣發現:「當我請他們形容自己的黑暗面時,60位當中,有58位都會陷入某種同樣的習慣:任何缺點都絕對可以讓人容忍,以致於那其實是一種優點。他們會提到的缺點是缺乏耐心、完美主義和要求過高──這些缺點都會變成 CEO 該有的優點。」
領袖也是常人,皆有一點人性的弱點。不少主管誤以為領導必須完美無瑕,下意識會逞強不肯認錯,以至出事時怪責下屬,待己以寬、律人以嚴,這種性格難得下屬信任,更遑論找到叻人相助。意識到自己也只是平凡人,自然會增強對部屬的同理心,不會對位階較低同事有高高在上的感覺。這也無形中減輕了對自己的壓力,更能放下身段,多聽身邊同事的意見,集思廣益,有助決策。
強勢個人魅力型領導只是管理上的其中一個流派,美國管理大師James C. Collins在其經典著作《Built to Last》中,提到有另一種態度謙卑、人格優良的領導風格。這類領袖在工作順利時,會相信是因為運氣好,加上下屬的努力應運而成;相反在工作受挫時,會認為一切都是自己的責任。這種謙卑型領導還有更終極形態,記得拜讀熊本縣知事蒲島郁夫的《我是熊本熊的上司》一書,當中蒲島知事談及自己絕不是那種拉着員工拚命往前進的類型,而是在別人眼中有種不太靠得住,讓下屬不忍心放着他不管,忍不住伸出援手的長官。他認為斯巴達式軍隊型管理已經過時,新時代的領袖,必須能夠創造一個讓部屬自動自發的環境,而非強迫他們做事。
想不到靠不住也可以是成功領袖的元素,很多人認為管理學有點「阿媽係女人」,但當中因為涉及人與人的關係與互動,變化萬千,表易實難。要成為部屬願意追隨的上司,相信是各管理人員需鑽研一生的課題。

作者財經版昔日文章: http://hk.apple.nextmedia.com/author/index/16633517

徐緣

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