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2015年10月16日

上網危機管理(下) - 曾志豪

很多網絡炸彈其實都是事主自己一手一腳埋下,與人無尤。
經典人物,首推白宮治瘡發言人馮煒光。
作為新聞統籌專員,他本來應該做好輿論導向工作,隱惡揚善,替689呃like,至少要減低負皮。不過馮腥好特別,他可能以為新聞統籌專員,就是要製造新聞。於是經常FB和人筆戰開火,但每次開火都是own goal,自己射自己龍門。
佔中時貼錯警察受傷的劇照當做真實新聞圖片,譴責暴徒,貽笑大方。
最近和方智恒筆戰,指責對方「鄰近經濟強國」的用語是曲線港獨,卻不知原來這個用語是海關不好意思直指侵權產品來自偉大祖國,唯有含糊其辭的借代手法。結果被人一句KO「請你先譴責海關搞港獨」。
馮腥的失敗,一字咁淺,「X」。
只要你出post時「停一停,諗一諗」,真係出嘢?有無諗清楚後果?有無調查清楚事地人背景?
不要當自己寫「帖文」,要當自己寫「論文」,核對資料,對比查證,不容有失。
論文出錯,可能只有你的導師知道;帖文出錯,全世界都會知道你的白痴。
出post只需一個掣,但後果卻是一生一世。
還有一類型網絡危機個案,我稱為「投訴羅生門」。你以為自己是受害人,上網投訴,誰知去到後來,網絡審判卻判你敗訴。
很多知名公眾人物,最易身陷「投訴羅生門」,例如女DJ的茶包蠢侍應事件,最近的風水大師上唔到機事件,結果反被網民圍攻他們犯錯。
記住,網民對名人一定較為苛刻,也會覺得你一個名人出post針對小職員,是恃強凌弱,更難得到同情。
所以名人如果要出post投訴,一定要放下身段,自嘲博同情,更一定要不忘體諒對方的處境。這些技巧,有機會再講。

曾志豪

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