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2015年09月27日

聆聽民情 - 陳惜姿

一間機構要了解輿論,以前靠的是剪報。我畢業後第一份工,就是做剪報,還要每天把新聞寫成摘要,供有關人士參考。
但時移勢易,印出來的報紙並非輿論的全部,新聞評論員、專欄作家事後的點評,有時更是明日黃花,完全不能追上事件發酵的速度。大家有話要說,都是在社交媒體裏不吐不快。民怨積累、群眾動員、合縱連橫,全在那裏發生。
於是,有公司開始提供服務,代客追蹤社交媒體上的討論。看見一個風暴快來了,第一時間通知客戶,以防公關災難一發不可收拾。這服務有個名稱,叫social listening,聆聽民情是也。
港鐵大提琴風波,是一次眼巴巴看着它來,又平白讓它發酵,以至難收難管的事件。由中學生提古箏被拒入閘,到後來浸大學生拿着大提琴又再被拒,到有憤怒音樂人呼籲樂手佔領大圍站,到網上集結了二千人聯署聲明,到香港管弦樂團、教聯會、浸大校長發聲明關注,都只是兩天的時間。
社交媒體把一切加速了,一個share掣把事件以幾何級數速度散播,意見領袖、即時新聞推波助瀾,星火燎原。從前要慢慢醞釀的情緒,如今說來便來,加上中港矛盾元素,泥足深陷。
上一輩的主管級,若漠視社交媒體的力量,仍只在乎翌日報紙怎麼報道,以為那裏才是現實,便是大錯特錯。今時今日,虛擬才是真實。在那裏,一小時已經太長。

陳惜姿

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