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2014年09月21日
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你不在乎他,他在乎你 - 高慧然

十一逼近,一田百貨行政總裁強調公司仍致力本地客生意,「我哋無興趣搞黃金周(十一黃金周)的推廣,我加入一田7年來都從來無做過黃金周,未來更加不會做。我們公司亦規定唔准用簡體字,我相信旅客來得香港玩,基本上都識睇繁體字啦!」
上述經營理念與日本人的經營理念相吻合,日本人一向奉行自己人優先的策略。最好的產品優先供給本地人,次一級的才外銷。這跟中國人喜歡打腫臉充胖子,把最好的東西出口正好相反。日資百貨公司強調本地客優先,並不奇怪。
而事實上,日本人低調而執着地維護他們的價值觀及傳統文化,這一點反而贏得遊客尊重,從來沒有外國遊客投訴日本人在國內使用日文告示牌、日文路標、日文說明是歧視外國人,也從來沒有外國遊客投訴在日本國內買到的同類產品比日本出口產品質素更高是歧視非日本人。相反,去日本本土享受更優質美食、購買更優質日本貨反而成為更多遊客去日本旅遊的理由。
一個國家或地區必須保持自己的傳統文化、獨特優勢和本土特色,才有能力持續吸引遊客,一間超巿也是。所以,從不推廣黃金周活動的一田百貨,每逢年度大減價,中國遊客人頭湧湧,像趕集,唯恐執輸行頭。無欲則剛,你越不在乎他,他越在乎你。

高慧然

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