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2016年01月10日

無人的酒店 - 高慧然

一月初,日本的新年假已過,櫻花也未來得及開,屬旅遊淡季。溫泉鄉冷冷清清,沒有遊客的話,幾乎沒有商業活動,山上幾間餐廳都沒有開。
酒店把訂房客人的名字寫在門外入口處,今天,上面只有兩個人的名字,除了我,另一個應該是外國客。今天是我們在酒店逗留的第二天,早上,中國旅行團離開後,整個酒店及室內外溫泉池任我們使用。雖然只有兩個人訂房,酒店仍然上午九點半開始清洗室內溫泉池,重新換水。日本人的敬業樂業精神,着實讓人感動,他們是那種為一個人服務仍一絲不苟的人。
可是,對自己如此有要求,經營成本那麼高,如果每天只是守株待兔等候自由遊旅客,又確實很難維持下去。要他們把中國旅行團拒之門外,是不現實的。
問題是,中國遊客問題多多,首先是喧嘩嘈吵骯髒,他們會對其他遊客造成滋擾。接待中國遊客多了,酒店形象自然下跌,令有要求的客人止步。也許是一條不歸路,以後都只能與一群呦三喝四的客人打交道。
如果長期為中國客服務,對住一群對質素無要求,不求精緻細膩,只求浮誇的客人,久了,做的人心力交瘁之外,會不會齊齊淪落呢?
有常去日本的朋友告訴我,我住的酒店有兩位客人算很好了,她住過只有她一個人訂房的酒店。我們想看到心目中永遠的日本,似乎只能要求他們艱苦守候,這並不公平。想下去,甚惆悵。

高慧然

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