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2017年05月16日
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小別重逢的面霜 - 高慧然

拍攝:高慧然

在台北住了兩天後去花蓮、礁溪一遊,不知甚麼時候發現不見了一盒面霜。這盒面霜,我上個月剛在名古屋買的,拆開來用了不久,愛不釋手,成為我的新歡,所以才帶了它一起旅遊,不見了,悶悶不樂。
三天後重回台北,酒店前台小姐見到我,馬上取出面霜交到我手中。小別重逢,那份驚喜實在無法形容。
有長居美國的讀者留言告訴我,她去台灣旅遊時,在酒店留下一枚不值錢的戒指。酒店打電話聯絡她,得知她已在機場辦理登機手續,居然派出員工把戒指送到機場交給她,而送貨費用全免。戒指雖不值錢,但酒店珍而重之對待它,因為酒店認為這可能是紀念品,對客人來說意義非凡,不能用價格去衡量。
住過很多好酒店,對四、五星酒店來說,做到規範化、制度化、設施俱全、服務體貼、待人以誠都不難,但是,把客人視作家人或朋友,代入其中,提供充滿人情味的服務,則是額外花紅。幾年前我去新竹,入住網上預訂的酒店後發現冷氣機是壞的,酒店允許我退房。我剛打算離開,老闆讓我等等,他不放心我人生路不熟臨急臨忙找地方住,打電話叫來自己的弟弟開車帶我去尋找其他酒店,幫我拎行李,陪我上去看房間,後來還說服對方給我折扣價。

高慧然

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