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2011年09月24日

無停長途電話登記
七年前舊電話號碼被追IDD費

市民終止手機服務時,應一併取消已登記的IDD服務。 
資料圖片

電訊管理局去年共收到1,437宗手機賬單爭議的投訴,市民稍不留神,隨時被無辜追費。有和記3香港用戶停台七年舊手機號碼,竟被追收長途電話費,向3熱線投訴,職員答應跟進,其後卻收到追數信。原來當年停台未有一併取消IDD,手機號碼循環再用轉予新用戶,造成錯誤徵費。

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據3香港回覆,該用戶2001年曾以手機號碼登記該公司IDD0080國際長途電話服務,手機號碼04年停用,但未要求終止0080登記,故此一直為此號碼提供服務,號碼其後循環再用供新用戶使用,以致新用戶能用其登記之長途電話服務。
3香港現已為其取消0080登記,並酌情豁免共110多元費用。

號碼會編配新客戶

電訊管理局表示,按現行電話號碼規管安排,客戶停用手機或固網服務後,電訊商毋須將號碼交還該局,在停用六個月後重新編予新客戶。停用半年是希望減少錯誤來電影響新客戶,若其間致電此電話號碼,電訊商會播出預錄訊息,知會致電者號碼未有用戶登記。
電管局提醒流動電話或固網客戶,同一個電話號碼可同時登記多家IDD服務營辦商,為免停台後因新客戶使用IDD服務而被錯誤徵費,停台時應逐一通知曾登記IDD服務之營辦商終止服務。
檔案編號:0725087

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