› 選擇地區
三藩市
紐約
洛杉磯
其他美國地區
香港 台灣 北美
 
2011年10月09日

悅榕莊硬銷纖體療程
口頭承諾與單據不符

悅榕莊有提供免費療程供客人試做。互聯網

美容院以「試做」招徠,享用服務後往往遭硬銷療程。本報早前收到讀者投訴,指悅榕莊強銷多達380次療程,聲稱無限期任用,收據卻寫明有效期兩年;另一讀者指遭誤導消費單位,一次可享用四項服務卻變成每次扣減一格,及後要求退款不果。消委會提醒市民預繳購買療程前應三思,今年首八個月有關美容服務的投訴已達552宗。

個案一︰380次療程限兩年用完

徐小姐月前收到悅榕莊免費試用推廣短訊,遂到朗豪坊分店試用,之後遭職員硬銷買下三套速纖美容纖體護理,每套約1.2萬元,「買三套會送多20次,總共380次,每星期做一次都要七年先用得晒,但職員話冇使用限期。」惟徐回家後細看收據,發現列明「有效期最多不超過兩年」,與職員所述不符!
悅榕莊回覆,現已為徐小姐延長有效期,「佢用到幾耐,個有效期咪幾耐」。發言人又表示實際的有效期已填寫在內部文件。被問到為何不即時向客人解釋條款細則,發言人則將責任推向客人,若擔心的話可要求公司在收據上列明。

個案二︰消費單位逐次變逐格計

陳小姐接到推廣來電,到悅榕莊旺角好望角分店試做療程,其後花費7,140元購買速纖美容纖體護理45次,「職員話一次包括四款療程,Facial、儀器療程、通淋巴同脫毛」。當陳簽賬後查看收據,發現「QTY」一項為45,向職員再三求證方知是代表45格,每款療程扣減一格,一次便扣減四格,陳覺被職員誤導,要求取消簽賬不果。
悅榕莊拒絕說明陳小姐的速纖美容纖體護理包括何種服務,又指陳將出國,曾表示擔心未能完成療程,遂提供多項服務選擇,可盡快完成療程。陳小姐不滿:「佢哋點都唔肯認係職員解釋錯誤」。檔案編號︰0814027、0911025

消委會:勿購大量套票

消費者委員會表示,現時以試做作招徠的推銷手法越趨普遍,消費者試用前須有心理準備可能會遭推銷其他長期的服務。此外,消費者亦須了解服務的計算方法。若涉及高昂金額,應再三考慮,避免購買大量套票及預繳服務。

社會服務
◆報料熱線:29290000
◆社會服務熱線:29908288
◆蘋果日報慈善基金:29908688
◆電郵:mailto:sservice@appledaily.com
◆傳真:37112468
◆網上捐款: http://charity.appledaily.com.hk/donate
◆各類表格: http://charity.appledaily.com.hk/forms

匿名投訴恕不處理。一經投訴,本報保留刊登權利。

精挑細味 籽想好食,即like「籽想好食」FB專頁!
返回最頂
壹傳媒: 香港 台灣 | 私隱聲明 服務條款 刊登廣告 聯絡我們 招聘
© 2019 AD Internet Limited. All rights reserved. 版權所有 不得轉載