蘋果日報 | APPLE DAILY
› 選擇地區
三藩市
紐約
洛杉磯
其他美國地區
2011年12月19日
馬上成為壹會員

團購未慳錢先添煩

Yogurtime與Groupon合作出售優惠券,惟設使用配額惹爭拗。
互聯網圖片

Groupon團購網
團購可能慳到錢,但未必對辦,等待退款亦費時!本報收到多宗有關團購投訴,分涉酒店房爆滿、餐廳結業、預約困難等等;有監察團購網站的成員指,團購網有責任為顧客篩選商戶,以保障消費者。

相關新聞:溜冰場優惠券幾如廢紙

個案一 酒店爆滿退款四個月

讀者Jessie8月向Groupon購買了兩套「泰國布吉雙人酒店房布吉TheMangosteenResort&Spa4日3夜高級庭園套房,連二人早餐」團購服務,每套1,999元,限期至12月底。她9月便訂房,「酒店話到下年4月全部房爆滿,12月前根本用唔到」!團購網頁卻列明只需七日前連同姓名、住宿日子、優惠券編號電郵至酒店即可!由於訂房前已買了機票,「惟有畀貴啲訂其他酒店」!隨後Jessie要求Groupon退款,「佢哋應承退,但9月退到11月都未退到」。她上Groupon總部查問,職員解釋安排出問題阻延了處理。Jessie確認收到退款時已是12月初。

個案二 美甲店解約顧客遭殃

朱小姐及莫小姐7月向Groupon購買「$388SilverNail享受5次全套Gel甲服務」。但做了一次及兩次後店方指已與Groupon解約,囑二人聯絡Groupon退款。朱小姐指斥Groupon電話打極不通,嘗試以電郵、電話聯絡,仍未收到Groupon回覆。

相關新聞:餐廳分店拒收優惠券

個案三 餐廳預約電話無人接

陳先生在Groupon購買「以$298於LeCheriFusionVilla享二人法式晚餐連加一」服務,使用限期四個月;欲訂位時發現電話長期無人接聽,「無論早、午、晚打去都冇人接」!陳擔心超越期限,致電Groupon求助,「Groupon職員話試過打得通,我跟手打去,又係冇人聽」。
陳先生最終並無使用優惠,而Groupon指服務未用可退款,「我send咗電郵辦退款,過咗兩星期都冇人回覆過」。

個案四 乳酪現金券竟設配額

兩名讀者在Groupon以優惠價10元換領乳酪店Yogurtime30元現金券,惟到將軍澳分店欲使用時卻不獲接受,職員指該日配額已用完。Groupon網頁列明「必須列印優惠券到所選Yogurtime分店換領現金券,然後到任何Yogurtime分店使用」,Yogurtime共八間分店,優惠券由今年6月17日至12月31日,星期一至日均適用。

公司回應已全數退款

Groupon回覆本報查詢,表示已跟進事件,並向受影響客戶作全數退款。另強調Groupon香港自成立以來,有一套嚴謹的商戶篩選指引及程序,確保商戶產品及服務質素。另已就事件檢討以提升整體服務質素。就Yogurtime投訴個案,Groupon則解釋因一些無法預知的環境因素,致優惠券無法在將軍澳分店使用,已通知有關客戶可於Yogurtime指定的其他分店使用。如有需要,亦可為受影響客戶退款。

社會服務
◆報料熱線:29290000
◆社會服務熱線:29908288
◆蘋果日報慈善基金:29908688
◆電郵:mailto:sservice@appledaily.com
◆傳真:37112468
◆網上捐款: http://charity.appledaily.com.hk/donate
◆各類表格: http://charity.appledaily.com.hk/forms
匿名投訴恕不處理。一經投訴,本報保留刊登權利。

精挑細味 籽想好食,即like「籽想好食」FB專頁!
返回最頂
壹傳媒: 香港 台灣 | 私隱聲明 服務條款 刊登廣告 聯絡我們 招聘
© 2019 AD Internet Limited. All rights reserved. 版權所有 不得轉載