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2012年03月05日

家居保險索償阻撓多

洪小姐廚房牆磚爆裂(紅圈示),保險公司指牆磚屬樓宇牆身部份而拒保。
讀者提供圖片

家居保險能保家宅平安?有業主反映索償時被諸多阻撓。有單位牆磚爆裂,保險公司以瓷磚由發展商提供,屬樓宇牆身部份而拒保。另有單位用了七年的地磚爆裂,被保險公司指可能是天氣或裝修手工缺陷造成而否決賠償。業主憤言:「總之有佢講,冇你講!」

個案一:牆磚屬發展商不受保

數年前買入一個二手單位的洪小姐,向AXA安盛金融購買家居保險,年費700多元。去年初,她在廚房用電熱水壺煲水,靠近電掣插頭的一幅牆身突有10多塊瓷磚爆裂。她向AXA要求賠償3,000多元,獲書面回覆指瓷磚屬發展商興建時提供,非她後加裝修,不屬受保範圍。洪小姐氣憤說:「保單又冇寫明發展商嘅唔包,我係業主,單位入面嘅嘢就屬於我,咁都唔保?」
AXA安盛金融有限公司回覆,洪小姐居住單位98年建成,03年她搬入並沒改動或裝修涉及的廚房瓷磚,因此屬樓宇牆身的部份。而她所買的保單為家居財物保險,主要保障室內傢俬、裝修、電器及衣物等;樓宇並不在保障範圍。且瓷磚脫落乃長時間受熱所致,因自然損耗及老化造成的損毀,亦非保障範圍。

個案二:以天氣手工為由拒賠

住獨立屋的紀先生,在豐隆保險(亞洲)有限公司購有一份月費約140元的家居保險。今年1月,家中客廳及飯廳近100平方呎的地磚隆起爆裂,向豐隆索償8,000元,獲覆地磚受損屬手工、物料或因天氣冷縮熱脹引致,並不受保。他忿忿不平的說:「04年入伙搵師傅打造一層硬地台先鋪地磚,仲係貴價高溫磚,用七年都冇問題!」他曾要求保險公司派測量員或專家到場評估,卻被拒。
豐隆保險(亞洲)有限公司回覆,紀先生的地磚拱起及爆裂當天早上,天文台錄得7.4度,是過去16年來農曆年最低紀錄,極可能是工藝、質料、設計缺陷或任何天氣或氣候所致的損毀,不屬承保範圍,且紀先生無法解釋地磚受損的原因及沒其他外來因素或意外引致,故未能賠償。
檔案編號:0211007、0208026

家居保也可包「樓殼」

香港保險業總工會理事長張偉良指出,每間公司定出的家居保險承保細則不同,部份家居保會包括樓宇結構。但家居保險保費不高,保險公司不願花太多人力資源,派員向客戶講解條文細則,客戶惟有靠自己參詳自保,「特別要留意受保範圍包室內啲乜,同埋包唔包樓殼(樓宇結構)」。此外,規模較小的保險公司未必會派公證行做獨立調查,建議可按索償額決定自聘公證行查驗財物損毀原因。

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