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2012年05月07日

廉價機票易墮優惠陷阱

捷星航空機票優惠,被投訴屢改航班時間。

有讀者訂購廉價機票,因拒絕接受航空公司兩度更改航班時間要求退票,竟只獲退回程機票款項;另有讀者購二人同行套票,一人未能如期出發,另一人則被扣去回程機票,慘變單程票!

李先生購買捷星航空(Jetstar)香港來回新加坡機票4張,今年8月出發,共付3,387元。購票約三周後,捷星表示去程須延遲3.5小時,李先生接受;再過一周,又獲通知改回程時間,由原定凌晨2時多改為早上6時半,他擔心兩名幼子於機場熬夜,拒絕接受並要求退票,卻獲航空公司回覆只可退回程機票。他進退兩難,只好無奈接受,但不滿說:「Facebook好多人都有類似情況,但大家叫我慳返啖氣,因為捷星唔會理」。本報就上述個案向捷星航空查詢,惟截稿前未有回覆。
另一讀者許先生,與朋友購買港龍航空香港來回寧波「二人同行」機票連住宿優惠套票兩套,每位4,678元。出發日,許因回鄉證到期不能登機,友人只好獨自出發。其後港龍職員通知他,其友人的回程機票已失效,因套票需二人同時出發及回程。

職員未有跟進

港龍航空回覆,優惠條款列明未能「二人同行」的話,機票便失效,港龍亦不會因此安排轉乘其他航班。當日機場櫃位職員酌情讓許先生友人出發,但通知兩人務必通知負責訂票之旅行社處理,確保回程機票不會作廢,惟之後未接獲有關旅行社跟進回程機票的要求,故機票失效。港龍航空提醒旅客使用優惠機票時,應清楚了解並遵守優惠條款。

購平機票注意三多

資深旅遊業界人士表示,乘客有權選擇接受新航班時間,如不接受可要求退票,惟廉價航空公司票價較平,經營成本低,故不設退改服務。又因機隊數目少,如遇航班延誤,較難調動;加上此類航空公司一般沒與行家合作,難找他航協助,建議乘客不宜於旺季採用,商務旅客更應選非廉航客機較有保障,且要多留意、多了解、多考慮。
他續稱,一般「二人同行」套票較散買便宜,亦不讓旅行社只售這類機票,惟條款較嚴。由於乘客登機時「noshow」,其回程機票將自動失效及取消機位,即使另購機票出發,回程機票亦失效。
檔案編號:0228062、0402079

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