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2012年05月27日
馬上成為壹會員

電話問妥團費 三小時後貴兩成
康泰被轟隨意加價

張先生指康泰報價單同日三小時內,由4,722元(左圖紅圈示)漲價至5,822元(右圖藍圈示)。讀者提供圖片

【不平則鳴】暑期黃金旅遊旺季將至,小心報團遲三小時,隨時加價變相俾人㩒住搶。有讀者以電話報團後取消,其後改變主意到分行再報名,團費竟調高逾千元;又有讀者不滿旅行社報團後突然加費而退團,旅程泡湯!旅遊業議會指旅行社做法罕見,且有損服務質素,建議把個案交該會處理。

張先生上月致電康泰旅行社電話報名中心,索取6月中到新加坡環球影城四天團的報價單,共17人出發。職員給張先生三個同期出發的旅行團選擇,團費由4,422元至5,622元,他口頭報了4,722元的旅行團,但職員要求須即日付全數團費,他未能做到,遂取消留位。約三小時後,張改變主意,攜報價單到沙田分行報同一團,惟職員報價團費為5,822元,較電話報價的團費加了1,100元,17人須多付1.87萬元;其餘兩個新加坡團又巧合地同時滿額,他深感康泰早知其報團人數多,刻意加價,賺到盡!他氣憤道:「加價兩成幾,擺明㩒住搶!」
康泰旅行社回覆,因當地於6月舉辦展覽,致酒店成本上升,惟張於當日下午報團時,因及時報名而能酌情提供舊價;他其後取消留位便屬新客,故須以新價目報名。旅行社建議張先生改日期出發,以獲較優惠價錢。

大航假期要客補差額

另一讀者陳先生報團也一肚氣。他一行9人上月初報名大航假期台山康橋溫泉兩日一夜團。約半個月後,陳接獲大航通知,因出發日期接近「五一黃金周」,須每位再付團費300元,他理論後終獲退全數,無法成行,十分掃興。
大航假期表示,4月29日至5月7日為接近「五一黃金周」,因物價浮動團費漲幅較大,而旅行社一般於出發前半個月才接獲加價通知,遂通知陳先生補回差額。
檔案編號:0423125、0417012

業界指補團費損誠信

旅遊業議會主席胡兆英表示,旅行社須向旅議會確認價錢後才公開報名,如迫不得已更改價錢,如航空公司燃油附加費上漲,須由旅客自行決定是否繼續參與,而非直接收取差價。他指報團後要求補團費於業界來說並不常見,且很少為酒店突然加價致加團費,除非是更改酒店星級令團費調整。
資深旅遊業業內人士則說,報團後加價於90年代後已十分罕見,因牽涉旅行社誠信問題。如是內地團,應留意是否內地集散及蓋上由旅議會發出之印花才有保障。

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