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2012年08月17日
馬上成為壹會員

停用網上行仍被過數三年

讀者湯太於2000年申請電訊盈科網上行港股速遞服務,使用9年後取消。惟本年5月,她發現信用卡在過去3年仍被自動轉賬收取月費,經追問後始知服務未取消。她憶述當時到門市親身遞交取消服務表格時,職員曾說不會提供確認信,後來她登入服務時失敗,故相信已取消。
「職員推卸責任,只肯賠半年錢,又話每個月都有電郵通知我交錢,但個電郵已經停用」。她之後再遞交取消服務表格,並收到電盈確認收到傳真才安心。
電訊盈科回覆,已即時聯絡湯太解釋及跟進事宜,並安排退款。湯太事後向記者表示,電盈職員口頭承諾會賠償過去逾3年多收的款項。
檔案編號:0621039

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