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2012年08月28日

或過高或偏矮 累市民踮腳折腰
櫃員機高度冇王管

有身形較矮小的女士,因櫃員機太高而全程踮腳才勉強看到鍵盤。

【呻一呻】銀行自動櫃員機高度不一,有讀者批評遇到過高或偏矮的櫃員機,須全程踮腳或彎腰,揶揄未取錢就要向錢折腰!金管局指櫃員機高度由銀行自行擬定;部份銀行按香港銀行公會的指引設定,惟公會由各銀行組成,變相冇王管。記者:孔芷君

讀者陳先生表示,紅磡家維邨恒生銀行分行門外的入牆式櫃員機,裝置很高,他的女友約1.4米高,每次「㩒機」只可看到櫃員機的按鍵位,提款時須抬頭才看清螢幕,設計甚「騎呢」。

「㩒錢都要咁辛苦」

《蘋果》記者亦發現,該銀行於灣仔軒尼詩道及觀塘裕民坊分行外的櫃員機,同樣「高高在上」。記者更目擊一位約1.5米高、穿平底鞋的外籍人士,全程以腳尖撐起身體,才勉強高過鍵盤,短短數分鐘的「㩒機」過程,十分吃力!諷刺的是,另一位約1.6米高的劉小姐反映,港鐵大圍站對開中國銀行入牆式櫃員機,則設計太矮,提款時須彎腰屈腳,感覺似逼客戶向金錢低頭。她冷嘲道:「我又唔係特別高,都要彎晒腰先㩒到,估唔到㩒錢都要咁辛苦!」恒生銀行回覆,上述分行的高度受樓宇建築結構規定限制,如有需要,可到附近其他櫃員機提款。中國銀行則指,該行的櫃員機裝設標準,均符合香港銀行公會的安裝指引,機身高度亦須考慮配合傷健、視障及輪椅人士使用,惟沒有透露具體準則如何。記者曾向本港多間銀行查詢櫃員機的一般高度,交通銀行的櫃員機由地面到鍵盤高度約為1.24米;渣打銀行則指按香港銀行公會的指引擬定。

無條例規定高度

金管局表示,較矮的櫃員機可便利殘疾人士,如市民對個別銀行不滿,先向銀行反映,有需要時可聯絡該局。惟該局沒回應本報查詢,如較高的櫃員機對市民有否造成不便或影響。香港銀行業僱員協會主席李麗貞表示,現時無條例規定櫃員機高度,惟銀行設置入牆式櫃員機時,須遷就地理環境和地台負荷力,且不會放棄過高的櫃員機,「裝多幾部,盡量吸引客戶使用,確保有盈餘」。她透露,地面環境改變及櫃員機老化亦影響高度,銀行可考慮於現存較高的櫃員機前加設樓梯,惟須留意安全問題。檔案編號:0816088社會服務◆匿名投訴恕不處理。一經投訴,本報保留刊登權利◆報料熱線:2929 0000◆社會服務熱線:2990 8288◆蘋果日報慈善基金:2990 8688◆電郵:mailto:sservice@appledaily.com◆傳真:3711 2468◆網址: http://charity.appledaily.com.hk

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