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2012年11月14日

iPhone5網訂混亂 電訊商捱轟
早訂購白等 遲訂先收貨

有果迷訂購iPhone5後追貨近一個月才到手。

【消費權益】iPhone5出爐掀「果迷」搶購潮,本港三間電訊商one2free、和記3香港及數碼通爭相推出網上訂購服務搶客。《蘋果》不足一個月已接獲26宗投訴,鬧爆電訊商訂購後無貨及有人「遲來先上岸」的混亂情況。通訊局指現時沒條例規管網上訂購手機及收取定金,建議消費者確認訂購前了解貨源及收貨安排。記者:王淑君、余睿菁

周小姐稱,丈夫遲她四天向one2free訂購iPhone5,也收到送貨通知,她卻毫無回音,查詢後即獲覆送貨期,惟她呆等五小時仍未收貨,再三查問才得知無存貨。她怒斥:「冇理由遲訂嗰批人會有貨,早訂就冇,機制究竟係點?」同為果迷的鄺先生在和記3香港的網上商店3Mall訂購iPhone5,又是遲遲「冇貨送」,他不忿說:「之前畀晒日期同時間我,最後送唔到,又冇通知我!」

「同搶錢有乜分別」

在數碼通訂iPhone5的江先生因無貨要求退定500元,竟反被該公司索取500元服務費,等同「抵銷」定金。他怒吼:「貨又冇,退定又唔得,同搶錢有乜分別?」在one2free訂貨的王先生欲退定被拒,同為訂戶的楊先生則轉述職員稱,退定需時八至十星期,他頓感「退定難過登天」,反映電訊商退定機制混亂,甚至出現「同客唔同待遇」。《蘋果》記者日前登入上述電訊商的訂購網頁,發現全部仍接受訂購,但沒提醒訂戶所選的手機型號產品貨源數量。數碼通及和記3香港均表示,取機需時長短取決於蘋果的貨源、登記的先後及手機型號的受歡迎程度。數碼通指接受訂購時已有存貨,one2free的訂購網頁則寫上「不保證送貨時間,於訂購表格上所列出的取貨時間及方法只供參考」的條款。數碼通及one2free都會收取500元定金,one2free稱定金在任何情況下皆不予發還。數碼通則解釋收取定金是為防止非真正用家「霸位」,並可於出機時預繳中扣除,退定或未在時限內取機,不會退定,建議客戶確認訂購前須詳閱條款。

通訊局未作出規管

通訊局表示,目前並未就網上訂購手機服務、收取定金及退還條款作出規管,惟《電訊條例》規定,電訊牌照持牌人在提供電訊裝置或服務促銷、推廣或宣傳時,不得作出具誤導性或欺騙性的行為。一旦查證屬實,局方可處罰。檔案編號:1018045社會服務◆報料熱線:2929 0000◆社會服務熱線:2990 8288◆蘋果日報慈善基金:2990 8688◆電郵:mailto:sservice@appledaily.com◆傳真:3711 2468◆網址: http://charity.appledaily.com.hk

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