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2013年02月02日

調解第一步:找出問題

【調解力】
有一位世伯曾經告訴我,他念大學的女兒向他哭訴,教授出的功課題目太深,不曉得做功課。我心想這九十後實在太過份,哪有大學生的功課難題,仍要爸爸操心。不過看見世伯乾着急,沒辦法置諸不理。
世伯又說想過找女兒的同學、教授或學院了解一下,不過擔心女兒發現,弄壞事情,惟有指使伯母弄點好吃的給女兒。誰知女兒更不悅,反鎖自己在洗手間,說些晦氣說話,甚麼退學、自殺等等,才嚇得他們找我商量。

經雙方確認有利談判

要解決問題,首先要找出問題所在。一般人會以為問題在功課,事實上,沒有人可以替代女兒做功課。其實問題是兩老不曉得處理一個撒嬌的女兒。結果世伯聽了我的勸告,叫伯母預備女兒最喜歡吃的,不過不要催促她,待她功課做得悶,餓了,自然會吃。
調解會議中,調解員必須找到問題,演化成議題,等爭議雙方確認了,排好討論次序,就可以開展討論和談判。一些調解學員以至經驗尚淺的調解員,一直找不到問題所在,要雙方良性討論就很困難了。有些學員未找到議題就匆匆忙忙開展單獨會見,結果只會被爭議雙方牽着走,沒可能達成共識或討論到雙贏結局來。
註:筆者新書《條「調」大道通和解》剛面世,滙集30多篇短文,與調解員、調解課程學生及公眾分享調解技巧和心得。
撰文:香港調解聯盟副會長繆少群
電郵:mailto:annita@mediationalliance.hk
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