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2016年10月15日

【Note7回收】退款要先墊支 小店嘆:哪有錢?

三星香港在10月12日傍晚,宣佈了有關Note 7退換安排;只要帶齊Note 7連盒、配件再加購買發票,到買機門市商舖,就可以有兩種退還安排:一為轉換G9350(Galaxy S7 Edge),跟機還會加送無線叉電機,或128GB記憶卡;二為退款,買家只要到買機的商舖,就可以退還買機全數款項。條款細則感覺很清晰,但記者收到有小商舖投訴,說安排有欠妥善,難為了他們。

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據不願透露姓名的手機店老闆表示,就回收Note 7的安排,基本在事前及聲明發佈後,都未有收到正式的知會,好多小店商都是從facebook中得悉換機訊息,「facebook公佈後,很多客人打電話來,查詢有關退機及退錢事宜,我查詢三星代理商,他們說我們要先退錢給客人,最大問題是代理方面,完全沒有提到會退還現金,只會以Credit Note型式作回贈!」所謂的Credit Note,就是代理方不會直接退款給小商戶,只會以類似儲備的形式,小商戶可以在以後買入手機時,用以相互抵銷及扣除。

「我們面對的最大問題,是沒有這樣大的現金流!我曾作粗略計算,就Note 7推出至今,經我的商舖先後賣了三十多部Note 7,再乘上五千餘元的手機來貨價,總值就是十多二十萬元!我真的無辦法在事前沒有提前知會下,手上有如此大的現金流!聞說有些不夠現金的小商戶,只好關上門避客,甚或問財務公司借錢,以解決這個財務危機。」

記者就小商戶墊支Note 7機價問題,查詢了三星香港,他們表示:「其實從小商戶購買Note 7的顧客,如遇到困難,可致電三星香港客戶服務熱線,三星會就不同個案,作出完善安排。」

記者:朱崇德
攝影:徐振國

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