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2017年04月12日

【機位超賣】overbooking有人要落機 你係咪高危?

周日晚上,美國聯合航空一班由芝加哥飛往肯塔基州路易斯維爾的航班上,發生把機上乘客強行拉下機事件,引起全球譁然。事源因為該航班超賣(overbooking),航空公司為讓四名機組人員上機,要求四名已登機乘客自願離開,其中一名華藉乘客不從,最後發生暴力「趕客」事件。超賣情況於航空界實屬常見,消費者應怎樣減低「被下機」機會,遇到航班超賣情況,應如何保障自己權益?

「超賣」意指Overbooking,假設一航班共有120個座位,訂位旅客卻有130個就為超賣,當中可能有訂了位但未付款或重複訂位乘客,也有訂了位最後"no show”人士。因此乘客即使付款買下機票,也有因為超賣而上不到機的可能。旅遊業界人士提醒,想避免登機失敗,應提早在網上或到機場check-in,也可付更高價錢先行網上劃位,保障自己上到機。除此以外 清楚知道自己權益也很重要。

旅遊網站「又飛啦!flyagainla」創辦人周錦基(Frankie)指出,航空公司超賣情況基本上天天發生,但通常能用金錢解決,禮貌地請乘客配合安排。「遇上超賣情況,航空公司一般以現金、禮劵、酒店安排、餐飲服務或機艙升級服務等安排換取乘客機位,但如果你非坐這班飛機不可,我相信可嘗試跟航空公司據理力爭,客觀解釋自己情況,看看可否安排另一班差不多時間航班。若真的解決不到,就要跟航空公司爭取更多保障,例如足夠現金、酒店住宿、交通接送等安排。最重要是讓航空公司出證明信,證明事件不是由你導致,讓你爭取到保險賠償損失。」

遇到超賣情況,航空公司一般先尋求自願放棄訂位乘客,如沒有自願者,則以乘客登機優先次序作選擇。持有機票折扣優惠、四人以下家庭、商務人士、單身旅遊者較易優先被拒絕登機;已付錢劃位、該航空公司V.I.P會員、旅行團和轉機人士機會則較微。各大航空公司一般就機票價錢、目的地抵達延誤時間作賠償,一般以內陸航班而言,延誤時間在兩小時內可獲賠償單程機票兩倍價錢賠償,國際航班延誤四小時以上,有機會獲單程機票四倍價錢以上,可以 以現金、免費升級服務、機艙升級、禮劵等方式賠償。而廉航一般只保證轉坐下一航班,未必有賠償。


保險公司高級經理李文健亦稱,一般旅遊保險只保障因天災、惡劣天氣、騷亂罷工、工業行動等而導致的航班或行程延誤,當中不包括因超賣而導致的損失,建議當事人直接與航空公司申請索償。

另外,消費者委員會指早已留意到航空公司超賣機票可能會觸犯《商品說明條例》中的「不當地接受付款」,但如果航空公司以同等服務、退款等措施去補救,依然可作抗辯理由額免有關刑責。消委會建議消費者及早辦理登機手續,如遇到超賣情況,應先與航空公司商討解決方案才接受航班調動安排,以減低損失。

記者:王秋婷、王佩兒、陳海利

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