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【匯豐15億玩fintech?】Payme搞作多唔實際 用家不滿:過戶筆數唔見咗

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匯豐銀行於今年4月宣佈將投資兩億美元發展金融科技(Fintech),最近,香港匯豐宣佈與香港電視網購平台合作,上星期又剛推出新功能PayCode,透過掃瞄對方帳戶的二維碼即時轉帳,PayMe 的下載人數已突破100萬大關。

不過,有關PayMe的投訴,本刊亦收過不少。

PayMe目前客戶服務渠道只有電郵及網頁,並沒有設立熱線,用家即便致電到匯豐銀行亦未能解決問題,有冤無路訴,用家Sam亦試過被PayMe扣錯錢,甚至交易記錄被消失。

Sam坦言由程式一推出已開始使用,但多次出現問題,「朋友轉帳給我,但發覺交易出錯,款項記錄亦十分混亂,難以找回,更試過甚至按付款後完全沒有收到款項」,問道Sam若並到程式出現問題時如何尋求協作,他亦不清楚,並謂「基本上所有朋友都用,所以我也逼不得已交易有問題都要使用,而暫時未有其他平台可以取代它。」

去年匯豐銀行已外判PayMe予科技公司Cherrypicks,為左削減開支把IT部裁員不少。

PayMe目前最大對手是馬雲公司阿里巴巴旗下的支付寶,於香港並不普及,但支付寶為了快速獲得香港市場,不惜下重工本推出多個優惠,令支付寶在香港市場已達150萬用戶。

撰文:陳穎妍

攝影:林金展

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